Beatriz Menzani Correa     28/01/2026

A Fundação Padre Albino, por meio do Comitê de Cuidado Centrado na Pessoa, em parceria com a área de Relacionamento com o Cliente, promoveu no dia 23 de janeiro último o Workshop sobre Experiência do Paciente e Cuidado Centrado na Pessoa. A atividade aconteceu na Sala Movimento e Saúde, no Campus Sede da UNIFIPA, e reuniu cerca de 80 profissionais da saúde e gestores das instituições mantidas pela Fundação, entre elas o Hospital Padre Albino e o Hospital Emílio Carlos.

Ministrado pela empresa ConectaEXP, o workshop teve como objetivo promover reflexões, aprendizado e o fortalecimento de boas práticas relacionadas à humanização do cuidado em saúde, colocando o paciente e seus familiares no centro das decisões e dos processos assistenciais.

Ao longo da programação foram abordados conceitos fundamentais do Cuidado Centrado na Pessoa, com ênfase na valorização da escuta ativa, da empatia, da comunicação eficaz e do respeito às necessidades, valores e preferências individuais. O encontro incluiu conteúdos teóricos aliados a atividades práticas e dinâmicas interativas, favorecendo a troca de experiências e o alinhamento entre equipes multiprofissionais.

O workshop foi conduzido pelos especialistas William Roberto Pereira e Marcelo Alves Alvarenga, referências nacionais na área de Experiência do Paciente. William integrou o time de implantação e amadurecimento dos Programas de Experiência do Paciente em instituições de destaque, como o Hospital Israelita Albert Einstein (2013 a 2017) e o Hospital Sírio-Libanês (2017 a 2023). Atualmente, é sócio fundador e diretor da ConectaEXP, além de atuar como Coordenador Pedagógico e Docente da Pós-Graduação Lato Sensu em Experiência do Paciente e Cuidado Centrado na Pessoa da Faculdade Sírio-Libanês, sendo também fundador e membro do Conselho Deliberativo da SOBREXP.

Já Marcelo Alves Alvarenga, médico endocrinologista e profissional certificado em Experiência do Paciente (CPXP), é CEO e sócio fundador da ConectaEXP. Com atuação estratégica no desenvolvimento de soluções voltadas à centralidade do cuidado, Marcelo também é coordenador e docente da Pós-Graduação em Experiência do Paciente e Cuidado Centrado na Pessoa, fruto da parceria entre a Faculdade Sírio-Libanês e o The Beryl Institute. Foi Presidente da SOBREXP e atualmente ocupa o cargo de diretor de Relações Institucionais da entidade.

De acordo com Bianca Stanquevis, nutricionista da Fundação Padre Albino e coordenadora do Comitê de Cuidado Centrado na Pessoa, a iniciativa reforça o compromisso institucional com a qualificação profissional e a humanização da assistência. “Investir em ações educacionais como este workshop é reafirmar que o cuidado em saúde vai além dos procedimentos técnicos, envolvendo relações, escuta qualificada e a participação ativa do paciente em seu próprio processo de cuidado”, destacou.

Bianca também ressaltou que o workshop teve como propósito estimular reflexões sobre práticas institucionais e a aplicação do conhecimento no cotidiano dos serviços de saúde. “O workshop buscou sensibilizar profissionais, gestores e docentes sobre a importância de repensar práticas e processos institucionais. A implementação efetiva do Cuidado Centrado na Pessoa contribui diretamente para a melhoria da jornada do paciente, para o engajamento das equipes multiprofissionais, para o aumento da satisfação dos usuários e para a qualificação contínua dos serviços prestados à comunidade”, completou.

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